هل سمعت عن نموذج B2C في التجارة الإلكترونية؟ هل ترغب في البدء بمتجر صغير يعمل وفق نظام B2C ولكنك لا تعلم أي معلومات عنه؟ رافقنا في قراءة هذه المقالة لتتعرف على كل ما يتعلق بـ B2C.
لم يكن المعنى الذي حمله B2C غير مألوف لدينا ولكن ربما التسمية كانت غريبة وحديثة حيث اعتدنا بشكل يومي أن نرى أو أن نكون جزءاً من تلك العملية التجارية التي تقوم على بيع المنتجات والخدمات مباشرة بين الشركة والمستهلكين بشكل مباشر حتى باتت معظم الشركات حالياً تُصنف تحت تسمية شركات B2C.
أما الفترة الزمنية التي انخرطت فيها شركات B2C في عالم الشبكة العنكبوتية فقد كانت التسعينات حينما ظهرت طفرة الدوت كوم وأصبحت تستخدم للإشارة إلى تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات والخدمات إلى المستهلكين عبر الإنترنت حيث كانت الشرارة الأولى لاستخدام المصطلح عبر شاشة التلفاز على لسان مايكل ألدريتش وتحديداً عام 1979.
دعنا نتفق في البداية على التفريق بين المفهوم التقليدي المعروف بالتسوق في المراكز التجارية وزيارة المطاعم ودور السينما والإعلانات التجارية وبين بدء استخدامه كقناة تجارية جديدة أخذت في النمو شيئاً فشيئاً عبر الإنترنت لتغدو اليوم فرعاً مهماً من فروع التجارة الإلكترونية.
على أية حال لم يخل تاريخ B2C من بعض العراقيل والعقبات التي اعترضت طريقه حيث أدى انهيار دوت كوم إلى تراجع شعبيتها واهتمام المستثمرين بها.
إلا أن حيتان B2C ما زالوا يحصدون حتى هذه اللحظة الأرباح دون أي تأثر كأمازون على سبيل المثال. أما طبيعة العمل وطريقته في B2C فهي تختلف كلياً عن فروع التجارة الإلكترونية الأخرى، ولكن كيف؟ على سبيل المثال لن تجد في B2C حملات تسويقية هدفها الرفع من قيمة المنتج كما هو الحال في B2B وإنما ستلاحظ حرص أيّ شركة تعتمد على مبيعات B2C على بناء علاقات جيدة مع عملائها لضمان عودتهم.
أخرجت أزمة دوت كوم عدداً كبيراً من الشركات المنتمية إلى B2C من ساحة المنافسة ولكن ذلك لم يمنعها من التطور والتجدد حتى أصبحت تتفرع إلى خمس فئات:
الباعة المباشرون
يسمح هذا النموذج للمستهلكين بشراء مختلف السلع بشكل مباشر من تجار التجزئة عبر الإنترنت وهذا ما جعل منها النموذج الأكثر شيوعاً. الوسطاء عبر الإنترنت وهم المسؤولون عن إقامة جسور الاتصال بين المشترين والبائعين عبر الإنترنت ومن تلك المواقع على سبيل المثال Expedia و Trivago و Etsy.
B2C القائم على الإعلان
يقوم هذا النموذج على فكرة استخدام المحتوى المجاني لجذب الزوار إلى موقع الويب وهنا تبدأ الإعلانات التي تبيع السلع والخدمات بالظهور وعادة ما يستعمل هذا النموذج في مواقع الوسائط مثل Huffington Post.
المجتمعية
يقصد بها استهداف المستهلكين مباشرة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي التي تؤسس المجتمعات بناء على الاهتمامات المشتركة كـ Facebook.
على أساس الرسوم
تفرض المواقع المنتمية إلى هذا النوع من B2C قيوداً على إمكانية وصول المستهلكين إلى المحتوى المعروض لديها حتى يدفع قيمة معينة مقابل ذلك، وهذا لا يعني انعدام الخدمات المجانية في تلك المواقع ولكنها تبقى محدودة وخير مثال على هذا النموذج موقع Netflix و New York Times.
ذكرنا سابقاً أن إمكانية إنشاء حملات تسويقية فعالة في B2C بات أكثر سهولة من قبل بفضل أدوات التحليل وما أفرزته التكنولوجيا من تطورات سهّلت العملية أكثر، ولذلك جاءت استراتيجيات التسويق مع B2C قوية وكان من أهمها: