غدت التجارة الإلكترونية تفاعلية أكثر من أي وقت مضى ليكون المستهلك هو العنصر الفعال في C2B وهو أحد أنواعها فما رأيك في اكتشاف حقيقته من خلال قراءة هذه المقالة؟.
التفكير التقليدي لمعنى التجارة على مر سنوات طويلة بكونها تنطلق من الشركة إلى المستهلكين ولكن الأمر لم يبق على هذه الوتيرة بعد ظهور مفهومConsumer to Business C2B الذي غدا ينطلق من المستهلك إلى الأعمال، وهذا يعني أن المستخدم النهائي وفقاً لهذا المفهوم بات اليوم هو من ينشئ المنتجات والخدمات لتستهلكها الشركات والمؤسسات.
ولفهم معنى C2B بشكل أوضح يمكن أن نضرب مثالاً بـ Upwork الذي سمح للمستهلكين بنشر خدماتهم لتأتي الشركات وتطرح عروضها. Fiverr هو أحد الأمثلة الرائعة لمواقع C2B على التجارة الإلكترونية الناجحة C2B بسبب سعره التمهيدي المنخفض التكلفة لحل مشكلتك.
تتحكم ثلاث مجموعات مختلفة في مسار تسويق C2B مما يجعل تغير العلاقات بينها سبباً في اختلاف شكل العملية وهي كالآتي:
العملاء
ويقصد بهم الأفراد الذين يمتلكون سلعات أو خدمات يرغبون في تقديمها ولكن السؤال الذي تبادر إلى ذهنك الآن كيف يروّجون لها؟! بعد عرض الخدمة أو السلعة على الموقع يصبح بإمكان أي مستخدم متفاعل على السوشيال ميديا أن يسهم في التسويق للمنتج أو الخدمة من خلال التقاط الصور ونشرها ليراها آلاف المتابعين على الفيسبوك مثلاً ويمكن أيضاً أن تصل إلى الموظفين في شركات متعددة، وبناء على ذلك فإننا هنا لسنا أمام سوق تجاري وإنما شبكة من العملاء.
العمل
يقوم C2B على علاقة تجارية مميزة وفريدة من نوعها حيث يأخذ العمل التجاري شكلاً معيناً؛ أي المؤسسة الربحية التي تشتري السلع أو الخدمات من الأفراد وقد يتمّ ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة. وهكذا تنتج عن عملية التجارة الإلكترونية C2B أنماط متعددة منها:
الوسيط
إذا كانت الإعلانات التلفزيونية كفيلة بلعب دور الوسيط في التجارة التقليدية قديماً فإن حسابات مواقع التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستغرام وتويتر يمكن أن تقوم بهذه المهمة وحدها في التجارة الإلكترونية C2B. وهكذا فإن الوسيط يمكن أن يكون إحدى بوابات الإنترنت كأمازون التي تربط مشتري واحد بالعديد من البائعين.
أما نموذج التجارة الإلكترونية الشائع في C2B فهو التسويق بالعمولة حيث يمكن للعميل استخدام مدونته للرجوع إلى الروابط التي تؤدي إلى منتج تم بيعه على موقع التجارة الإلكترونية للشركة، وبالتالي تسهيل عملية البيع والحصول على مكافآت مالية مقابل القيام بذلك.
حكم العملاء
يخطئ من يعتقد أن التعليقات الإيجابية على المنتجات وحدها هي المهمة؛ لأنَّ السلبية منها أيضاً ستساعد على تحسين المنتجات وبالتالي يمكن أن تكون سبباً في انتشار العمل التجاري وبناء السمعة الطيبة إذا أتقن الإنسان استغلال الموقف لصالحه كأن يستجيب للمستهلك المتضرر بردّ أو شكر أو اعتذار.
المشاركة عبر الإنترنت
ويقصد بها إحداث ضجة إعلامية من خلال التغطية الصحفية التي تلقي الضوء على فعاليات إطلاق أي منتج جديد أو حدث يهم الجمهور ككتابة التقارير الصحفية أما المشاركة عبر صفحات السوشيال ميديا التي يمكن أن تعج فجأة بأحاديث المستخدمين حول منتج أو خدمة ما فتكون سبباً في زيادة المبيعات.
وفي إطار سعي الشركات إلى تحقيق أعلى الإيرادات جاء إشراك المستهلكين بشكل مباشر في أحداث مثل إطلاق المنتجات كما هو الحال في شركة آبل الغنية عن التعريف.
ولكن المستهلك لن يكون في كل مرة شخصاً عادياً فقد يكون من الشخصيات المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي كالمشاهير من الممثلين ولاعبي كرة القدم من خلال عرض تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.
مجموعات التركيز والاختبار
لا شك أن معرفة المستهلك لتطلعاته ورغباته قبل شراء المنتج هي الخطوة الأولى في طريق نجاح العلامة التجارية وانتشارها؛ لأنه بذلك يتجنب المساوئ ويعمل على تحسين الإيجابيات وتطويرها ومن هنا امتلكت التجارة الإلكترونية c2b هي البصيرة.
أعلنت C2B منذ ظهورها عن علاقة اقتصادية عكسية خالفت الشكل التقليدي ولكنها في الوقت ذاته لم تخلُ من المزايا التي جعلت منها أحد أبرز الصيحات في عالم التجارة الإلكترونية ومن إيجابياتها:
أما السلبيات فتتجلّى في إمكانية تسريب معلومات المستهلك كسجل الشراء والعمر والعرق والموقع وغير ذلك من المعلومات الخاصة.